從檢測(cè)機(jī)構(gòu)角度來說，完成單次的采購(gòu)比較關(guān)注儀器設(shè)備質(zhì)量、價(jià)格、交貨時(shí)間和服務(wù)水平等。但從長(zhǎng)期的采購(gòu)關(guān)系而言，則比較關(guān)注供應(yīng)的穩(wěn)定性，配合檢測(cè)業(yè)務(wù)的供應(yīng)能力，發(fā)展方向與檢測(cè)機(jī)構(gòu)的需求匹配度及長(zhǎng)期合作的意愿等。那么，什么樣的供應(yīng)商才是受歡迎的呢？筆者認(rèn)為，優(yōu)秀的供應(yīng)商應(yīng)滿足短期標(biāo)準(zhǔn)和長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求。
儀器設(shè)備的質(zhì)量合乎檢測(cè)機(jī)構(gòu)的要求，是檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行儀器設(shè)備采購(gòu)時(shí)首先要考慮的條件。
這一要求往往又是由技術(shù)規(guī)范、試驗(yàn)規(guī)程或檢測(cè)機(jī)構(gòu)自身的追求等因素決定的。質(zhì)量差的儀器設(shè)備，容易導(dǎo)致試驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果出錯(cuò)，而試驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性可以說是一個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的生命所在。質(zhì)量不合格的儀器設(shè)備在檢測(cè)機(jī)構(gòu)投入使用的過程中，往往會(huì)影響生產(chǎn)的連續(xù)性和試驗(yàn)檢測(cè)的質(zhì)量，在相關(guān)維修、重新量值溯源等方面均會(huì)增加成本。這些都會(huì)反映到總成本中去，導(dǎo)致檢測(cè)機(jī)構(gòu)總成本增加。
另一方面，質(zhì)量高并不意味著采購(gòu)的儀器設(shè)備適合檢測(cè)機(jī)構(gòu)生產(chǎn)實(shí)際。如果質(zhì)量過高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過生產(chǎn)要求的質(zhì)量，對(duì)于檢測(cè)機(jī)構(gòu)而言也是一種浪費(fèi)。這樣，一些精度高的儀器設(shè)備的部分功能會(huì)閑置，保養(yǎng)維修難度也會(huì)加大。因此，一個(gè)受歡迎的供應(yīng)商提供的儀器設(shè)備必然具備合適的質(zhì)量，過高或過低都不妥。
較低的成本
這里不能將成本僅僅理解為采購(gòu)價(jià)格，因?yàn)槌杀静粌H僅包括采購(gòu)價(jià)格，還包括原料或零部件使用過程中發(fā)生的一切支出。采購(gòu)價(jià)格低是選擇供應(yīng)商的一個(gè)重要條件，但是價(jià)格最低的供應(yīng)商不一定就是最合適的。如果在儀器設(shè)備質(zhì)量、交貨時(shí)間上達(dá)不到要求，使用過程中維修、保養(yǎng)費(fèi)用過高，或者由于地理位置過遠(yuǎn)而使運(yùn)輸費(fèi)用增加，都會(huì)增加總成本。因此，一個(gè)受歡迎的供應(yīng)商應(yīng)該提供給總成本最低的儀器設(shè)備。
適時(shí)交貨
供應(yīng)商能否按約定的交貨期限和交貨條件組織供貨，直接影響檢測(cè)機(jī)構(gòu)生產(chǎn)的連續(xù)性。因此，交貨時(shí)間也是選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的因素之一。
一個(gè)受歡迎的供應(yīng)商，除了能履行合同約定外，還能充分考慮檢測(cè)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，在交貨時(shí)間上既不能早，也不能晚。送早了，檢測(cè)機(jī)構(gòu)可能會(huì)增加庫(kù)存數(shù)量，或者增加二次搬運(yùn)，進(jìn)而增加庫(kù)存占?jí)嘿Y金及與庫(kù)存相關(guān)的其他費(fèi)用。送晚了，檢測(cè)機(jī)構(gòu)可能會(huì)存在斷料停工的風(fēng)險(xiǎn)，生產(chǎn)的連續(xù)性難以保證。筆者所在的交通類檢測(cè)機(jī)構(gòu)，往往還組建了一些工地試驗(yàn)室。
由于影響交貨的條件很多，交貨時(shí)間不確定性大，供應(yīng)商往往需要更好地考慮這些因素。
整體服務(wù)水平好
供應(yīng)商的整體服務(wù)水平是指供應(yīng)商內(nèi)部各作業(yè)環(huán)節(jié)能夠配合檢測(cè)機(jī)構(gòu)的能力與態(tài)度。供應(yīng)商整體服務(wù)水平的主要指標(biāo)有以下幾個(gè)方面內(nèi)容——培訓(xùn)服務(wù)：目前的儀器設(shè)備更新?lián)Q代非常快，檢測(cè)機(jī)構(gòu)可能會(huì)對(duì)如何使用所采購(gòu)的產(chǎn)品不甚了解，供應(yīng)商就有責(zé)任向采購(gòu)者培訓(xùn)所售儀器設(shè)備的使用知識(shí)，售前和售后培訓(xùn)工作都應(yīng)做到讓用戶滿意。
安裝服務(wù)：通過安裝服務(wù)，采購(gòu)者可以縮短儀器設(shè)備的投產(chǎn)時(shí)間或投入運(yùn)行的時(shí)間。
保修、維修服務(wù)：免費(fèi)維修是對(duì)買方利益的保護(hù)，同時(shí)也對(duì)供應(yīng)商提供的儀器設(shè)備提出了更高的質(zhì)量要求。
這樣，供應(yīng)商就會(huì)想方設(shè)法提高儀器設(shè)備質(zhì)量，避免或減少免費(fèi)維修情況的出現(xiàn)。此外，維修的及時(shí)性非常必要，否則將嚴(yán)重影響檢測(cè)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行。
技術(shù)支持服務(wù)：如果供應(yīng)商向采購(gòu)者提供相應(yīng)的技術(shù)支持，就可以在替采購(gòu)者解決難題的同時(shí)銷售自己的儀器設(shè)備。比如，供應(yīng)商提供免費(fèi)或者有償?shù)纳?jí)服務(wù)等技術(shù)支持，對(duì)采購(gòu)者有很大的吸引力。這也是一個(gè)受歡迎的供應(yīng)商必須要做到的事情。
完善的供應(yīng)內(nèi)部組織
供應(yīng)商內(nèi)部組織與管理，關(guān)系到日后供應(yīng)商供貨效率和服務(wù)質(zhì)量。如果供應(yīng)商組織機(jī)構(gòu)設(shè)置混亂，采購(gòu)的效率與質(zhì)量就會(huì)下降，甚至?xí)捎诠?yīng)商部門之間的互相扯皮而導(dǎo)致供應(yīng)活動(dòng)不能及時(shí)、高質(zhì)量地完成。
健全的供應(yīng)管理體系
采購(gòu)者在評(píng)價(jià)供應(yīng)商是否符合要求時(shí)，其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)是看供應(yīng)商是否采用相應(yīng)的質(zhì)量體系，進(jìn)行質(zhì)量與管理。比如說，企業(yè)是否通過IS09000 質(zhì)量體系認(rèn)證，內(nèi)部工作人員是否按照該質(zhì)量體系不折不扣地完成各項(xiàng)工作，其質(zhì)量水平是否達(dá)到國(guó)際公認(rèn)的 IS09000 所規(guī)定的要求等。
產(chǎn)品先進(jìn)性及保養(yǎng)情況
從供應(yīng)商車間機(jī)器設(shè)備的新舊程度和保養(yǎng)情況，就可以看出管理者對(duì)生產(chǎn)機(jī)器、儀器設(shè)備質(zhì)量的重視程度及內(nèi)部管理的好壞。如果車間機(jī)器設(shè)備陳舊，機(jī)器上面灰塵油污很多，我們就很難想象它們能夠生產(chǎn)出合格的儀器設(shè)備。
穩(wěn)定的財(cái)務(wù)狀況
供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況直接影響交貨效率和履約的水平。如果供應(yīng)商的財(cái)務(wù)出現(xiàn)問題，資金周轉(zhuǎn)困難，就會(huì)影響供貨進(jìn)而影響試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)，甚至出現(xiàn)后者停工的現(xiàn)象。
長(zhǎng)期合作的意愿
只有建立長(zhǎng)期合作的意愿，銷售與采購(gòu)雙方才能更好地協(xié)作，從而取得互贏。當(dāng)然，一個(gè)受歡迎的供應(yīng)商唯有如此，才能更設(shè)身處地為客戶著想。
從筆者所在的試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)多年的運(yùn)行情況看，我們歡迎能達(dá)到上述短期標(biāo)準(zhǔn)及長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商。需要指出的是，優(yōu)秀的供應(yīng)商并不必然地提供完全適合試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的儀器設(shè)備。這就需要檢測(cè)機(jī)構(gòu)按照自己的管理程序，加強(qiáng)對(duì)儀器設(shè)備的采購(gòu)、驗(yàn)收、評(píng)價(jià)合格供應(yīng)商等環(huán)節(jié)的管理。
